Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Helpdesk Technicus
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een IT Helpdesk Technicus om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers, het oplossen van IT-gerelateerde problemen en het waarborgen van een soepele werking van IT-systemen binnen de organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die technische hulp nodig hebben en speelt een cruciale rol in het handhaven van de productiviteit en efficiëntie van het team.
Als IT Helpdesk Technicus ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het diagnosticeren van problemen en het bieden van oplossingen, zowel op afstand als op locatie. Je werkt nauw samen met andere IT-specialisten om complexe problemen op te lossen en draagt bij aan het verbeteren van IT-processen en -systemen. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en een goed begrip van IT-infrastructuur en software.
Je dagelijkse taken omvatten het beheren van inkomende verzoeken via telefoon, e-mail of een ticketingsysteem, het documenteren van problemen en oplossingen, en het bieden van training en ondersteuning aan gebruikers. Je blijft op de hoogte van de nieuwste technologieën en trends in de IT-sector en past deze kennis toe om de IT-diensten van de organisatie te verbeteren. Daarnaast werk je aan projecten zoals het implementeren van nieuwe software, het upgraden van hardware en het verbeteren van beveiligingsmaatregelen.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je een sterke technische achtergrond hebben, gecombineerd met uitstekende probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om onder druk te werken. Je bent georganiseerd, proactief en in staat om prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving. Als je gepassioneerd bent over technologie en graag anderen helpt, is deze functie perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers.
- Diagnostiseren en oplossen van IT-gerelateerde problemen.
- Beheren van inkomende verzoeken via telefoon, e-mail of ticketingsystemen.
- Documenteren van problemen en oplossingen in een kennisbank.
- Installeren, configureren en onderhouden van hardware en software.
- Samenwerken met andere IT-specialisten om complexe problemen op te lossen.
- Bijdragen aan IT-projecten zoals software-implementaties en hardware-upgrades.
- Zorgen voor naleving van IT-beveiligingsrichtlijnen en -procedures.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een MBO-diploma in IT of een gerelateerd vakgebied.
- Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt.
- Sterke kennis van Windows- en/of MacOS-besturingssystemen.
- Bekendheid met netwerken, hardware en software troubleshooting.
- Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
- Klantgerichte instelling en vermogen om onder druk te werken.
- Ervaring met ticketingsystemen zoals Jira of ServiceNow is een voordeel.
- Bereidheid om te leren en op de hoogte te blijven van technologische ontwikkelingen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex IT-probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een gefrustreerde gebruiker die technische ondersteuning nodig heeft?
- Welke ervaring heb je met het werken met ticketingsystemen?
- Kun je uitleggen hoe je een netwerkprobleem zou diagnosticeren?
- Hoe blijf je op de hoogte van de nieuwste IT-trends en technologieën?
- Wat zou je doen als je een probleem tegenkomt dat je niet meteen kunt oplossen?
- Heb je ervaring met het trainen van gebruikers in het gebruik van software of hardware?
- Hoe prioriteer je meerdere inkomende verzoeken tijdens een drukke werkdag?
